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视联网 让浙江桐乡民众办事“最多跑一次”

2018-08-17

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让百姓办理业务“小事不出村,最多跑一次”改革,在浙江省桐乡市切切实实地做起来了。8月8日桐乡市东安村村民钟仁尧在村委会的远程视频申办室,仅花了10分钟,就办理了补缴养老保险的业务。以往,他办理这个业务要专门赶去镇上花费一整天的时间。 

钟仁尧使用的这套系统,是浙江省首个电子政务高清视联互动服务平台,在全国也尚属首例。

这套平台系统采用先进的视联网交互技术,融合摄像头、读卡器、高拍仪、电子签名笔、打印机等设备,对人像、语音、数据、审批结果等信息进行平台化整合,通过与现有审批信息系统的兼容,实现高清实时、双向互动的远程审批。该平台以桐乡市行政审批服务中心办事窗口为核心,并与镇(街道)、村(社区)便民服务中心对接,形成实时交互的远程审批互动平台。 

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东安村村民钟仁尧在村委会的远程视频申办室办理业务
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平台界面 

与以往的网上办理模式相比,视联网远程申办服务模式根据当地民众的实际需求进行改造调整,使用更贴合实际、更具优势:
一、使用门槛低。当地村民不用懂电脑或者微信、app等复杂的操作模式,使用最简单直接的方式,通过屏幕就能面对面与工作人员对话,沟通要办理的业务。
二、实时性强。以往的网上业务申办模式是用户将信息提交给后台,经过后台审核、受理、提取完信息后,再做正式的业务办理和系统录入,要花费较长时间。视联网远程申办可直接让办事工作人员将申请的业务实时受理和办理,办理结束后将回执远程打印出来结束办理流程,群众不用为了办理一项业务跑很多次。

三、可多级协助处理业务。对于有些特殊业务,以往工作人员不能及时确定或权限不够,可能会让群众再跑一次,处理第二次业务办理。如今视联网远程申办系统可随时直接连通市、区县或(乡镇)、村三级多方视频通信,由上级协助办理业务,让业务一次性通过复杂的审批流程,解决权限管理等问题。
四、业务系统互通安全有保障。视联网远程申报业务系统避开IP网络安全风险,采用具有自主知识产权的非IP协议,可使申报系统和部门业务系统之间建立安全可靠的数据联系,大大增强了业务办理过程中的网络防护力量。 

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系统使用界面

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远程视频申办室 

这些便利的措施也很好地体现在东安村村民钟仁尧业务办理过程中。他通过视频连接到桐乡市行政审批服务中心崇福分中心工作人员方金辉,按照提示,将身份证放置在信息读取位置,在核对信息无误后,打印、签字,业务就办理成功了。钟仁尧说,这跟去镇里的分中心办理完全一样。从钟仁尧选择补缴养老金档次到拿到缴费通知书去银行缴费,整个过程包含了5个步骤,在视联互动远程咨询代办系统上一次性完成。

让群众少跑路,数据多跑路。桐乡用“电子政务高清视联互动服务平台”跑出了便民之路,跑出了“有限政府无限服务”的政务环境。作为支撑技术的视联网,也逐渐展现出服务基层、服务民生的强大动力,通过视频矛盾调节、视频信访等众多业务,及时解决民众反应的问题,协助政府更好地为人民服务,实现建设服务型政府的目标。


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