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运维售后服务说明
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运维售后服务说明

一、视联网运维服务

视联网运维服务是保证视联网系统业务、应用、资源高度可靠、可用的重要服务保障体系,该体系“以服务为引领、以综合保障为基础”,旨在为客户打造“及时、省心、可靠”的一体化服务,通过服务的标准化满足客户对视联网及相关产品运行维护的需要。

视联网运维机构按照分层运维,上级监管,责任到人原则进行配置,依托视联网节点层级进行部署建设,构建分级分域的运维服务组织架构。

视联网运维为客户提供7*24小时服务,包括视联网及相关产品在使用运行中的操作维护、故障排除、现场保障、应急保障、运行监测、安全防护,以及视联网及相关产品的日常巡检、更新、升级、备份等。视联网运维服务对服务内容、服务对象、人员配备、运维方式和质量保障等进行了标准化设计,并制定了相关服务要求,以提供“全体系覆盖、全时段响应、全员高素质”服务化产品为指引,为客户排忧解难。

二、视联网售后服务

视联动力售后服务为客户提供技术咨询、意见反馈及售后问题处理等相关服务,为客户提供优质、高效的售后质量保障服务,服务范围涵盖全国。

视联网售后服务向用户提供以下服务形式:

1.热线支持服务
   视联网售后服务提供7×24小时热线支持,客服电话为:400-880-6311。

2.远程支持服务
   对客户申报的故障,通过电话、邮件、QQ远程等多种远程支持方式提供售后质量保障服务。

3.现场支持服务
   视联网售后服务提供5×8小时现场支持服务,可提供系统巡检、网络优化、版本发布等维护服务。

4.故障返修服务
   视联动力信息技术股份有限公司在全国各区域均设立主要设备的备品备件库,满足大多数情况下的应急维修。

 

京公网安备 11010102000375号

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